师强：新绅宝明年发布B级车 新BJ从越野走向大众化

师强

汽车产经网：欢迎师总来到我们易车采访间，今天北京汽车带来了怎么样的参展阵容？

师强：这次我们总共带了7款车，包括北汽“越野世家”的北京(BJ)系列，北京(BJ)40，北京(BJ)80，还我们北京(BJ)20等“越野世家”一族，另外还有我们的北汽绅宝系列，主要包括一款第四季度即将上市的全新绅宝D50，还有改进后的绅宝X25和绅宝X35。本次成都车展，北汽展台有两个亮点，一个是全新绅宝D50 TCR赛车将作为全新华夏杯统一用车，将在今天举办发布会；第二个就是《战狼2》北京(BJ)40拍摄用车，这次也会跟观众见面，让大家亲自感受一下战狼神车的魅力。

汽车产经网：未来北京绅宝新一代车型将如何规划？

师强：首先是全新绅宝D50的上市，这个产品是北汽绅宝首款的新一代车型亮相，我们借鉴和融入了北京奔驰的技术，另外采用国内外有名的设计团队进行造型设计，将在第四季度上市，这款产品是我们1年以来的首款轿车上市，也是我们比较大的一个营销活动。另外我们全新绅宝X55明年也要上市，其实我们新一代产品，包括轿车系列、SUV系列都将有很多的产品上市。后续还有B级轿车将陆续在2018和2019年上市，另外北京(BJ)系列，和更加大众化的一款北京(BJ)40改款也要上市，实现从越野系列向大众化的转化，原来的北京(BJ)40也会保留，保留越野风范。

汽车产经网：北京(BJ)40的营销就很成功，那您如何看待新兴市场环境下的粉丝营销？

师强：这个概念早就提出来了，很多厂家做的不错。这个在产品竞争如此激烈的情况下，我觉得“粉丝营销”是未来的企业营销核心的竞争力之一，不管是自主品牌还是合资品牌，当然我们北京汽车其实在“粉丝营销”方面起步晚一点。其实早在2012年我们就做了一些基础营销的建设，包括粉丝微信平台等等，积累了大量的数据。从去年开始我们在“粉丝营销”方面有些转型，就是通过体系建设和平台建设，把粉丝营销往前推。我们今年的战略是，在今年的四季度，全新绅宝D50上市的时候，我们会同步发布“粉丝营销”战略，关注客户的一些体验，另外我们在新产品发布这个方面，会跟我们的粉丝和客户做比较多的互动，包括走进我们的生产基地，让客户跟我们企业近距离接触，感受我们的制造工艺水平，提出宝贵意见。例如前段时间走进株洲的全新绅宝D50生产基地：北汽绅宝全新一代产品智造基地，这个工厂从设计建造、供应商体系、制造流程等都对标奔驰，很多自媒体发布一些发自内心的感慨，通过这些互动，客户对我们更加有信心。

汽车产经网：您刚才也介绍北汽绅宝有很多新的产品，在服务方面我们会有那些新的举措？

师强：企业最终给客户展示的是“产品”和“服务”，这两个要素越来越重要了。虽然营销有他的战略意义，但是在客户心中企业的的可持续发展是实实在在的。北京汽车也做了很多工作。在关注客户体验方面，我们致力于“粉丝营销”，通过跟客户的接触，采集客户的一些建议、想法，这些年我们也采取了很多措施。比如坚持渠道的下沉，把我们的服务延伸到乡镇的组织，强化我们的服务，减少客户时间、精力等成本。这个确确实实也得到客户很大的响应，为客户创造了很多价值。

另外在服务能力方面，我们有三项举措，一个是我们的“北斗计划”，主要内容是提升服务站的能力，强化我们的服务、硬件、管理、包括流程、软件方面的提升，这个工作从今年年初就开始了，到现在一直在进行，我们通过今年一年的时间，把各方面服务都提升至一个比较高的水平。第二，我们还有一个从6月份至今，一直在进行的工作就是全国的服务技能大赛。以前服务技能大赛就是技术比武，今年我们更加贴近于在客户这个层面的一些能力的提升。因为我们要求所有的服务站对硬件软件的检核，大概在10月份竞选出总冠军。第三，还有我们今年在北京汽车实行“质量领先工程“，其实有一项很重要的任务是服务领先战略，在客户满意度排名中，我们在今年上半年的报告中排在全行业的第16位，在自主品牌里面我们排第6位，这个成绩相比去年的第13位有大幅度提升。今年我们在客户满意度这方面做了持续的提升，所有的服务站、所有的经销商都要求通过“神秘客户”这个项目去检测提升过程。我们的目的就是在2019年到2020年我们要将客户满意度提升到前三名。

还有我们在服务政策方面，随着新产品的推出，逐步会向客户关注点去延伸。在新一代产品里面，我们会在智能化方面也提升服务的能力，通过语音交互让客户感觉到我们对于服务网点常见问题的解答等，我觉得这些多可以帮助我们提升服务品质。新的产品上市，肯定有新的服务举措，最终可能还是要打造一个服务品牌。其实在客户感受你的实体服务上面，他更多感受服务的文化，我觉得这个很关键。大家知道，在香港回归20周年，和今年建军90周年的阅兵仪式上，习总书记检阅车的服务保障团队就是我们担任。当然这个是阶段性的任务，但是体现我们我们服务的匠心品质，我们的阅兵精神，我们要把这种精神和精湛技术贯彻到我们所有的4S店，建立我们的品牌，提升我们的服务文化，使得服务品牌成为核心竞争力。

汽车产经网：我们马上要进入第四季度了，我们想了解一家车企对第四季度怎么看？您觉得进入第四季度之后，这个车市怎么样？

师强：我们认为历年的走势都差不多，今年由于去年第四季度的销量透支，导致今年我一季度增速是近年来最低的。北京汽车包括从6月份开始，我们的环比增长都高于行业水平。我认为四季度整个行业高于整个前面三季度的增长，而北京汽车凭借我们的营销等各方面策略，北京汽车增长的幅度会更大一些。随着全新绅宝D50的上市，以及《战狼2》的热播，预计三季度末我们的销量会有很大的高的增长。

汽车产经网：那我们今天的专场就到这里了，谢谢您！

师强：谢谢！