两个拳头都要硬 奔驰打好产品和服务战

　　奔驰连续52个月实现销量增长

　　今年上半年，梅赛德斯-奔驰在华共交付304,017辆新车，全国市场增长34%，表现十分抢眼。作为重要的区域市场，魏超告诉我们，他所负责的北区市场同样取得了最佳半年业绩。其中SUV家族车型、新生代车型、S级车，以及以 C 级车和 E 级车为代表的国产车型在北区持续热销。以E级车为例，北区是其全国最大、占比最高的市场。

　　作为一家汽车厂商，最重要的还是要服务客户。魏超一再强调：“‘事到盛时需谨慎’。销量第一并不是我们刻意追求的目标，而汽车市场也不会一直保持如此高速的增长，我们追求的不是最快而是最好。‘客户为先’是奔驰一直坚持的原则，就是让客户满意，让客户拥有最好的体验。同时，与经销商合作伙伴间有良好的关系，让奔驰的业务在中国实现健康、可持续的发展也是我们追求的目标。”

　　强大的产品阵容满足不同消费者需求

　　梅赛德斯-奔驰上半年在豪华车市场取得了傲人的成绩。对于下半年的预期，梅赛德斯-奔驰从管理层到经销商都展现了十足的信心，而这样的信心同样源自于强大和完备的产品阵容。

　　梅赛德斯-奔驰目前在华销售的车型从轿车、SUV再到高性能车以及商用车领域进行了全面的覆盖，如此丰富的产品线可以满足不同消费者的多种选择需求。

　　从市场占有率来看，以奔驰E级和GLCSUV等为代表的国产车型在豪华车市场的份额占比也在不断攀升。去年实现换代的全新E级车凭借其强大的产品竞争力，上市以来基本上以翻倍的速度实现快速增长，进一步巩固了奔驰在豪华轿车领域的市场地位。今年上半年国产车在总销量中的占比达到7成以上。在进口车领域，S级也一如既往地在豪华大型车领域保持着绝对的市场领导地位。梅赛德斯-奔驰也将不断扩大AMG以及运动型车的在华产品阵容，满足年轻消费群体对个性化的追求。

　　作为新生代车型的代表，新一代GLASUV就是很好地例子。中国车主的平均年龄在不断变低，而年轻化也成了现在市场发展的趋势，新一代GLASUV不仅在产品设计上更具年轻活力，其他方面也应用了很多年轻化的元素。

　　在这次长春车展中梅赛德斯-奔驰还带来了两款新车：CLA运动轿车极地限量版和全新梅赛德斯-AMG GLC 43 4MATIC轿跑 SUV特别版。CLA运动轿车极地限量版正式上市并通过梅赛德斯-奔驰电子商务平台进行销售，售价34万元；另一款全新梅赛德斯-AMG GLC43 4MATIC 轿跑 SUV特别版也进行了区域首发，同时魏超公布AMG家族的最新成员43系列车型，将于今年8月底正式在华上市。

　　强化服务，提升客户满意度

　　售后服务与客户满意度是实现企业长远发展的重中之重。因此今年上半年，梅赛德斯-奔驰升级了星徽保养菜单，进一步优化了客户用车成本；还在数字化客户体验方面进一步发展，除了持续推进数字化展厅，还在智能互联、上门取送车等诸多领域取得了长足的进展。

　　另外，梅赛德斯-奔驰的金融服务也非常成熟，如针对E级车推出了利率低至1.99%的产品，帮助客户利用好现有的资金以满足客户不同需求。特别是在北区，E级车的金融产品使用率非常高。除此之外，梅赛德斯-奔驰也关注到年轻人是一个对价格相对敏感的群体。因此，奔驰金融提供了非常好的金融产品来满足这些年轻客户的需求。如新一代GLASUV每天只需要18.88元，这也是一种很好地用户体验。

　　另一方面，强化客户体验也是提升客户满意度的重要内容。梅赛德斯-奔驰与经销商合作伙伴做了相当多的工作，并围绕着因地制宜和因客制定两方面进行。魏超介绍：“北区有8省2市，东三省、内蒙古、河北、北京、天津、山东、山西、河南，每个省份都有各自特点，所以做活动的时候要因地制宜。”举例来说，东三省冬天最适合举办冰雪活动；而针对河南这一文化大省则更多地体现其中原文化特色。

　　而因客制定的理念，就是根据不同的客户群体做不同的市场营销定制活动，因为每款产品的客户群体都不一样。魏超进一步解释道：“比如说新生代车型的年轻客户群体，他们非常活跃、新潮、时尚。所以，新生代车型的产品定位叫‘放开活’。”并表示：“因地制宜，因客制定两方面都很重要。消费者愿意选择奔驰的产品，不仅是因为我们有信得过的产品，也有让他们无忧安心的服务。”

　　梅赛德斯-奔驰在近几年的发展中取得了傲人的成绩，同时也伴随着日益激烈的竞争环境，但在魏超的言论中，能够感受到他对奔驰的产品以及奔驰所能为客户提供的服务都深具信心。作为新一代奔驰北区的掌门人，他对自己在北区就任的这14个月的工作经历十分满意，“大家为了共同的目标帮助经销商、服务经销商，让我们的品牌在北区各个方面都有明显的提升。”魏超认为北区所有成绩的取得都源于他的团队，一个很棒的团队可以实现相互支持，共同进步。（图/文网通社 王静亚）