中车电动“导师式”服务大揭秘
2017-11-21 15:13:31 来源：厂商供稿 浏览：次
| 一位穿着专业制服的车辆机务人员，掀开一辆新能源汽车的后背箱，眼神迟疑，本想上前去检查车辆状况，但却缩手又退了回来。尴尬的一笑，摇摇头说：“这新能源汽车维护，对我们来说，还真是个新技术啊!” 这是传统汽车机务人员经常会遇到的尴尬场面。就是因为新能源汽车同样是车，但维护保养却与传统车大有不同。中车电动售后工程师在为客户传授新能源汽车保养“秘诀” 从传统的发动机系统保养变为电池组、电驱动保养，新能源汽车对传统汽车原有的维修保养体系带来一场巨大的颠覆。对于新能源整车企业而言，做好培训引导和技术服务工作就显得尤为重要。 从培训认识品牌 中车电动每年举行5场大型培训，培训对象为公司售后服务人员、服务站人员、客户机务人员。 就以最近一次10月23日的培训为例。来自全国各地的公交公司客户、售后人员、服务站等近300人不远万里齐聚中车电动，在新能源整车各零部件的工作原理、控制逻辑、详细参数以及日常保养维护等专业技能方面，进行了细致深入的理论与实践培训。 培训过程中，学员们认真听讲，踊跃提问，与老师积极互动。在良好的学习氛围中，大家对新能源整车及零部件的技术理论知识有了更加深入的了解。同时通过现场培训学习，让学员真切感受到中车电动的企业文化与品牌精神。 值得一提的是，本次培训理论知识教学不同于一般的“整车技术知识”，而是新能源技术知识全覆盖。由中车电动售后服务中心自主开发的培训教材，集规范化、细致化、全面化于一体，让学员们爱不释手。 最后，经过2小时的严格考试，中车电动相关领导为通过结业考试的学员们颁发了结业证书。 中车电动“导师式”服务 中车电动的售后团队，培训及考核非常严苛。首先，新进人员必需到生产一线培训（3个月到一年不等），必须拿到国家认定的技能等级证，甚至国际等级认证。每年还要进行考试及星级评定，直接与绩效挂钩。据说，售后工程师的培训费用平均高达8万元/人。 传统观念里，售后人员一般是被动的解决客户问题。由中车电动行业首创的“导师式”售后服务，已受到客户的高度认可。比如，售后工程师会给用户建立微信群，通过微信群传授车辆保养、维护的知识。 中车电动售后团队认为：新能源汽车七分保养，三分修护。为此，中车电动为客户提供“三大免费服务”：免费19项新车报到检查，免费新车走合保养，免费定期安全检查强制保养。 不止这些呢！还有“六个无忧关怀”：车辆信息档案，免费技术支持，全年尊享活动，定期客户走访、全面培训、服务结束跟踪回访。 据悉，中车电动经过多年的积累，将计划联合高校建立中车电动新能源汽车维保培训中心，为行业培养更多的专业技术服务人才，把优秀的新能源汽车维保经验向全行业推广。 |
责任编辑：中奥车网
网友评论
