陕汽极速服务助力客户高效运营
2017-12-08 16:35:23 来源：厂商供稿 浏览：次
| 重卡行业的市场竞争日趋激烈，对陕汽重卡售后服务工作提出了更高的要求。陕汽贴心服务以“客户满意”为服务宗旨，全心全意为客户服务到位，开展了“极速服务，联盟超越”专项服务活动，陕汽各区域服务商积极备战，多维度开展服务业务，高效保障客户服务满意度，全力助推营销目标的全面实现，创造最大价值。 12月2号，武汉磊鑫服务站接400热线派工,用户车辆在湖北省洪湖市汉洪高速公路新滩收费站处发生故障，车辆无法行驶急需救援。服务站立即与用户取得了联系，协调配件后出车赶往故障现场。通过对车辆故障的检查发现，由于故障件情况特殊，用户报修时故障判断有误差，多次尝试后携带的配件无法正常安装到故障车上，强行拆卸会导致其他零部件损坏，服务站不得不重新制定维修方案。 时间渐渐流逝，用户也显得越发着急，用户表示车上装载着重要货物，第二天下午必须要准时到达武汉市汉阳区，交货延时物流公司将会对其进行处罚。情况紧急，修复车辆需要重新调运配件，服务站了解情况后随即向办事处汇报，为及时保障公路物流车辆的货运时效，经服务经理批示，一方面告知用户可先行将车上货物转运，同时安排另一台服务车前往湖北省枣阳市协调配件。 一夜奔袭600余公里，经过近20个小时的持续工作，及时修复了车辆故障，为用户赢得了准时送达货物的时间。原本为车辆故障焦心的用户蔡先生被深深打动，他说：“陕汽服务站连夜往返600多公里，不畏辛苦抢修车辆，为我们客户赢得了时间。我相信陕汽，相信陕汽服务，为你们的专业感到骄傲！” 走过城市的灯红酒绿，穿过乡间的蜿蜒静谧，陕汽重卡一路相随，“极速服务”并不只是一句口号，而是每一个陕汽服务人时刻用行动在践行的承诺。凡是有陕汽重卡行驶过的土地上，陕汽服务人都会为客户提供全方位保障，不管遇到什么困难，陕汽服务人将与用户携手同行，并肩奋斗！ |
责任编辑：中奥车网
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