华车订车全体验：给网上买车做“加减法”

业内首家无忧靠谱买车平台华车已经正式上线，笔者也在第一时间体验了“无忧买车”这一全新的网上购车模式。

通过这次体验，笔者发现，华车采用了业内比较独特“一加一减”设计理念。在界面设计上，没有采用一般汽车电商常用的开架式商品展示模式，而是采用“减法”，只提供给用户一个搜索界面，由用户自己选择想要的品牌、车系、车型。这样的设计，极大的提升了用户的使用体验，同时也避免了过多的车辆展示给消费者带来选择上的干扰。

而且，华车还比较独特的采用了限时销售的模式。据介绍这是因为华车车价均是由4S店实时维护，保证用户看到的价格都是真实、有效的，避免最后付款提车时出现价格上的麻烦。所以在上架销售的时间选择上与4S店工作时间保持一致。

这次笔者体验的是丰田雷凌双擎的购买流程，点击搜索之后，首先展现出来的是车型以及后续上牌的具体信息。与一般汽车电商网站不同的是，华车将整车型号也展示了出来。而在“筛选”中更是在常规的车源、颜色、里程之外提供了出厂年月、交车周期、是否现车等细节选项，的确是做到了还消费者以选择的自由。尤其是有一个“车源范围”选择，在笔者看来，非常的具有创新性。因为看到介绍说了，华车是一个绝对支持异地购车的平台，所以不管车源在哪里，只要我觉得合适买，都可以下单购买。不过，平台也考虑到部分想要就近买车的消费者，所以在为他们提供了方便的车源地选择功能，满足了不同消费者的不同需求，真正实现了消费的绝对自主性。

选择好要求之后，符合标准的所有丰田雷凌双擎车源便直接展示在笔者面前，其中特别值得注意的是，在华车展示的相关信息中，对投保商业险、上牌这样的“售后”行为也进行了标注，相关车辆均显示可以自由选择是否在4S店投保以及委托代为上牌。而如果委托4S店上牌，其价格也进行了明示。这样的操作，的确是为长期以来饱受4S店强制搭售之苦的消费者带来了“福音”。

这些，就是华车在页面设计和展示上所做的减法，不对用户的自由选择进行任何形式的干扰与诱导，只是直观、客观的将相应信息进行展示。而当笔者选好车，准备“抢订”时，却发现，华车在这里做起了加法。

不过，刚看到这个页面的时候，笔者的确是“被吓了一跳”。本以为很简单的一个确定页面交完钱结束，没想到却是这样一个长长的页面，数了一下还需要进行7次确认才能开始支付“诚意金”。而这还只是整个诚意预约流程的第一个页面，后面还有五个流程要走。带着不解，笔者想到之前关注华车公众号时见到有客服联系方式，并且在页面的下方也看到了联系客服入口，便加上了客服并问到了这样设计的原因。毕竟，在笔者看来，这样的设计，实在是与常见互联网产品有所差异。不过，随着客服的解释，笔者不禁为华车特意将步骤“复杂”化的设计而点赞。原来，这是考虑到购买汽车作为一项比较复杂的“大宗消费”行为，消费者应该需要在售前对自己即将购买的车辆、服务进行详细了解，综合个人情况进行慎重考虑后再做购买决定。所以说，华车将买车过程中的各项信息进行分类并且明示，延长消费者了解信息并进行思考的时间，也算是给了部分冲动型消费者一颗理性思考的“后悔药”。

由于在诚意金499元支付之后，4S店有最长不超过20分钟的订单反馈时间，笔者也通过这段时间与华车客服再次进行了简短的交流，尤其是关于笔者所关心的资金安全问题。原来，在华车平台买车，我们买家支付的担保金并没有直接进入到4S店的账户之中，而是由华车“加信宝”进行保护。正是由于加信宝的存在，我们通过华车购车时，只要4S店有任何违反相关约定的行为。华车都会对我们进行赔偿，甚至4S店在我们支付诚意金后想要对订单进行修改(比如更改交车时间)，即便我们接受他们的修改请求，依旧会获得相应的赔偿。而对于笔者这样的非本地购车情况，如果在提车时遇到4S店违约，华车不仅会按照约定规则进行相应的含息赔偿，还会对我们在异地购车时造成的综合损失进行相应的定损、赔偿。这样说，不管最终怎么样，这次在华车上买车，是肯定不会吃亏的。

不过，本次4S店并没有立即给笔者体验赔偿的机会，很快便确定了订单。然后，笔者将剩下的买车担保金支付完毕，就坐等4S店交车了。因为华车规定现车15天内4S店必须交车，而且7天内必须发出正式的交车邀请。有华车给我们消费者吃的定心丸，笔者完全不担心4S店再敢拖延交车了。联想到之前在线下4S店谈，与销售们斗志斗勇砍价，甚至把交车时间明确地写到合同中但被他们百般推诿的经历，这次笔者体会到的是轻松买车的良好感觉。