途虎养车陈敏：数字化使汽车养护服务产业链上下游更加协同

突如其来的新冠病毒疫情，彻底扰乱了各行各业的正常秩序，对于汽车服务后市场而言，也不例外。此时，数字技术、数字产业和数字服务发挥了重要作用，展示了更为广泛的应用前景和增长潜力。

近年来，新兴养护平台与互联网的充分融合，虽然在一些领域改变了国内汽车养护服务产业传统状况，但是就整个产业而言，数字化转型升级依然面临着诸多挑战。而在疫情之后，新一代数字相关技术将如何继续为汽车服务产业赋能加力，提供更多的数字产品和服务呢？

在6月15日“2020年中国汽车后市场首届产业云峰会”上，途虎养车创始人兼CEO陈敏围绕汽服产业的数字化探索进行了主题发言。陈敏表示，数字化的最大作用之一，是使汽车养护服务产业链上下游更加协同，来解决链条中的诸多问题。

图为途虎养车创始人兼CEO陈敏介绍汽车后市场的数字化探索

陈敏表示，在数字化的支撑下，汽车养护服务门店能够实现经营管理数字化，服务的标准化及规模化；厂商、经销商则能从门店得到真实的大数据反馈，有利于备货及新品研发等；消费者则大幅减少因信息不对称、价格不透明等带来的问题，获得更好的服务体验。所以在这个过程中，作为连接上游厂商和终端消费者的一线门店，就处于非常关键位置——成为汽车后市场产业数字化改造的关键载体。

“在过去，买一瓶润滑油，消费者可能会有不少疑惑。比如产品从哪来？经销商层级多，跨区窜货，溯源难，谁来安装？这背后，是传统汽车后市场面临的挑战。而现在，途虎养车通过对汽车后市场服务产业的数字化探索，推出如品牌小程序、C2M‘轮+优选’项目、壳牌‘一物一码’等，让产业链更加协同，途虎养车已经可以做到连一瓶润滑油，都可以变得数字化。”陈敏说道。

据陈敏介绍，目前，自德国马牌小程序2018年上线以来，总销售额已超过3亿，美孚小程序2019年上线至今，累计访问用户突破100万，授权用户突破5万以上，会员数突破4万，环比增长280%。而“轮+优选”则从消费者需求出发，经过层层甄选，为消费者提供更优异的性能，更优质的价格，为消费者免除购胎的烦恼。

在“一物一码”系统的助力下，途虎还会带来更加让消费者满意的养车服务。面对让人头疼的正品溯源问题,在这时,只需要扫码搞定。消费者只需要通过微信小程序或者是途虎养车App扫一扫功能，就可以对途虎机油的真伪进行鉴别，同时还能追溯机油的出厂以及相应的流动情况。为改进途虎的服务提供了数字化依据，实现箱品匹配，提高出库流程，降低了库存成本，同时帮助车主理解和判断产品质量，提升了运营效率和消费者满意度。

“未来，中国的汽车后市场一定会向品牌化、集约化和标准化来提升，而数字化则是这个行业不可逆转的一个趋势。所以我们的目标是，通过将服务网络品牌化、标准化、智能化，使消费者得到便捷、高质、可靠的全渠道汽车养护新体验。”陈敏在峰会上表示。