解决轻卡夜间维修痛点 奥铃行业首创“维修不过夜”服务
2020年“全国两会”已经划上圆满句号。在全球抗击新冠肺炎疫情的背景下,今年“全国两会”有着特殊意义,复工复产成为热点话题。作为中国轻卡领军品牌,奥铃始终走在行业最前列,第一个积极响应国家号召,第一个打响全面复工复产冲锋号,保障着物流运输“大动脉”的畅通。
在疫情的影响及行业销量下滑的大背景下,奥铃依靠两次新长征赋能,凭借过硬的产品质量和“一切为用户”的宗旨,产品销量高歌猛进,1-5月销售同比增长30%,并连续3个月销量破万。这源于奥铃深入市场和客户,洞察客户的痛点和需求,在“产品”和“服务”双轮驱动下创造了这样傲人的成绩。
【奥铃“维修不过夜”服务品牌正式发布】
6月1日是儿童节,在小朋友们欢度节日的同时,卡车行业也发生了一件让所有卡车用户非常激动的大事。奥铃开创行业先河,发布“奥铃维修不过夜”品牌服务,为所有卡车用户又增添了一份保障,更增加了一份放心。
福田汽车集团业务副总裁、奥铃事业部总裁李杰,奥铃营销公司第一副总经理康界炜、中汽兄弟总经理马利,以及奥铃全体一线将士、经销商、服务商、新老用户共300余人参加活动。本次发布活动线下线上相结合,奥铃官方微信、快手以及今日商用车、物流商用车、润鼎商用车等平台同步直播,观看人数达130万余人次,点赞量超过55万。
【李杰总裁致辞】
在致辞中,李杰总裁表示,继“四大王牌”服务后,奥铃又推出“维修不过夜”这一重磅服务,奥铃王炸服务再出大招,再次开创行业服务标准的里程碑!未来奥铃要在细分领域做绝对的龙头老大,在强大的销售渠道与客户建立情感沟通,只要我们将“客户的生意就是奥铃人的命”的精神一直贯彻下去,我们一点点去行动,一步一个脚印的去奋斗,客户就会选中我们,我们的梦想就会实现!
【中汽兄弟总经理马利致辞】
维修不过夜,让“王炸”服务再升级
常年奔波在物流运输道路上的用户,很多都有过这样的遭遇,维修保养和运营时间冲突:忙完一天去维修,赶到时维修人员却刚好下班;大晚上车坏在运输途中,就算维修站拖走,也要焦急地等待第二天,不仅影响货物到达的时间,还有可能货物赚不到钱,白跑一趟。
基于用户白天运输、夜间需要维修,却求助无门的痛点,奥铃推出“维修不过夜”服务品牌。那什么是维修不过夜服务呢?维修不过夜,就是以保障售后维修服务的时间为基础,服务不打烊,小修不隔夜。同时,不管是“小修不隔夜”还是“大修两三天”,都有着明确的服务内容和时间节点,比如小修不隔夜:首保和定期保养时间只需要1小时、简单故障需要2小时、一般故障需要4小时;而大修两三天指的是重大故障维修时间48小时(疑难故障、事故车辆、特大故障除外)。
作为有责任、有担当的企业,奥铃“维修不过夜”不仅仅是一句服务承诺,还有强大的服务措施和服务体系保障来保障实施。为此,奥铃在保有量大的区域先推行,首推28个省、76个市;服务站在晚18时至早8时,都会有两位维修人员随时待命;下半年增加常用易损件储备5000万元,而总储备达到4个亿。此外,奥铃也投入强大的保障,增加5000万元配件储备;并再拿出500万,作为储备激励支持;同时实施“奥铃维修不过夜”的服务站,工时费上调10%;联合供应商组织讲师,拿出200万作为技术培训专款。这些不但是奥铃底气和实力的充分展现,更是奥铃理念“客户的生意就是奥铃人的命”的充分体现。
【奥铃“维修不过夜”服务讲解】
五大“王牌”服务齐聚,让用户用车无忧
一直以来,奥铃坚持产品与服务并举,始终坚持两手抓、两手都要硬。无论是“3小时达救援服务”、“一次进站”、“健康点检”、“37度微笑服务”,还是此次发布的“维修不过夜”服务,奥铃品牌服务这五大“王牌”,都奥铃铁军不断洞察客户的痛点需求,细分产品场景、精准定制的最直接的表现。
2019年奥铃推出救援“3小时达”之时,在行业内引起强烈反响,开创行业救援服务标准,打破救援遥遥无期的桎梏,真正实现了有车轮的地方就有奥铃服务。自去年6月18日至今,奥铃共发出外出救援7306起,救援平均达到市场2.48小时。尤其在疫情期间,为了保障物流运输畅通,奥铃投入1000万元率先提供“不分品牌、供3小时达免费救援”服务,成为卡车人“最强后盾”,累计免费救援440起。作为客户代表,蒋师傅在分享被救援的心得时激动地说:“真的没想到,在距离51公里外的服务站,维修人员在短短20分钟就赶到了,只用了17分钟就将我的车维修好了,挽救了我14万元的鱼苗,更挽救了我一家人的生活。”
而为了让客户不因为缺少配件,不因为维修技术问题,而重复多次进站,奥铃又推出了“维修满配件 一次进站”服务承诺。用户车辆进站一次修好,不用再跑第二次;在修车期间,用户处理急事无需再次进站提车,服务站可送到客户指定地点;同类故障若30天内二度出现,服务站免费上门维修。如有客户初次购买配件,遇到暂无库存情况,服务站可安排送货上门或邮寄到家。
今年5月15日,奥铃在全国范围内,又为客户带来又一大福利:健康点检。随着国五、国六排放升级,由于油品,尿素不过关,后处理成为最大的痛点。所以,奥铃特别推出“国六后处理终身免费检测”,用户享受一年四次22-30项“奥铃免费健康点检”,包括尿素、油液等质量检查,SCR功能检查,DPF清洁程度检查,后处理传感器等零部件检查等等,降低车辆故障发生频次,排除故障隐患,保障用车安全,提高车辆工作使用频率,让用户放心跑在物流运输的道路上。
当然,作为奥铃服务的表情符号,37度微笑服务更是不能少。卡车司机服务着千万家企业,亿万个家庭,但有的时候也会遭到冷眼。37度微笑服务,围绕“服务标准化十大流程”,最人类心脏的温度、用最最舒适的体验温度以及嘴角扬起的最美弧度,真正把客户当家人,让用户感受到奥铃服务的温度。
奥铃品牌“五大王牌”服务,每一大“王牌”都对应用户的一个场景,聚焦客户的一个痛点,每一大“王牌”的推出,都让用户真切感受到奥铃的用心和贴心,都是“客户的生意就是奥铃人的命”的最好解读。
【山东区域全系产品销量突破10万台庆典仪式】
值得关注的是,此次活动还举行了山东区域全系产品销量突破10万台庆典仪式,以及价值客户签约仪式,用数据说话,10万台销量的突破是奥铃的产品和服务的最好证明。
启动维修技能大赛,确保修得好修得快
车辆无论是进站维修还是外出救援,维修人员要保障在第一时间修好,就要有过硬的维修技能。
此次奥铃启动的“福康杯”维修技能大赛,联合福康等各大核心零部件厂,旨在对典型的故障问题进行模拟演练,打造专家级维修工程师,提升维修人员迅速诊断,快速识别,快速处理的能力,这也是奥铃连续第七年组织全国性维修技能大赛。
启动仪式上还为奥铃优秀服务标兵举行了颁奖仪式,山东区域服务英雄、5星级技师共8人受到了表彰,为他们精湛的技术,以及时刻响应用户需求,急用户所急的服务意识点赞。
【奥铃“维修不过夜”服务品牌发布会合影】
此次维修不过夜的推出,对于行业来说,无疑是一个全新的里程碑。这体现了奥铃铁军的一份勇气,一种领军责任和担当,更是对用户的庄严承诺。当然,也离不开奥铃全国领先的服务网络,充足的配件储备,最好的服务政策。从在行业内首创“3小时达救援服务”到“一次进站”、从“健康点检”,到37度微笑服务再到今天的“维修不过夜”,奥铃品牌服务组成的“五大王牌”,每一次的创新都是奥铃以实现客户价值为中心,都是引领着轻卡行业的服务升级,更是“客户的生意就是奥铃人的命”理念的完美诠释。
以客户为中心,不是口号,而是奥铃的核心理念和行动准则!奥铃营销铁军有铁的纪律,钢铁般的意志,强大的执行力。会后,奥铃营销将士在沙滩组织了“客户的生意就是奥铃人的命”的专项拓展,全面强化践行落地!
